Un programme d’adhésion convient-il à votre salon ou spa?
Les programmes d’adhésion dans les salons et les spas gagnent en popularité.
Ils peuvent fidéliser les clients et générer une source de revenus fiable, mais toutes les entreprises n’en bénéficieront pas. Découvrez si vous devriez vous joindre à cette tendance ou si elle ne convient pas à votre salon.
Avantages d’un programme d’adhésion
Plus de prises de rendez-vous
Les clients sont généralement incités à devenir membres, car ils reçoivent des avantages supplémentaires à moindre coût. Cela peut prendre la forme de services gratuits (payés dans le prix de l’adhésion), de crédits ou de rabais. Afin de profiter pleinement de l’adhésion, les clients visiteront votre entreprise plus fréquemment.
Pour 999 $, votre forfait comprend :
– Un guide complet pour vous aider à lancer le programme MMS, à développer votre entreprise et à affiner vos opérations
– Un consultant dédié pour vous accompagner dans la création et le lancement de votre programme
– Accès aux meilleurs tarifs pour le traitement et le recouvrement des paiements au Canada
Augmentation des ventes
L’idée de la vente incitative est de convaincre les clients d’acheter un produit ou un service qu’ils n’envisageaient pas au départ. L’adhésion peut être une excellente technique de vente incitative en incluant quelques services populaires ainsi qu’un service moins populaire mais plus rentable. Les clients peuvent voir la valeur accrue et essayer quelque chose de nouveau!
Par exemple, certains clients essaient d’économiser du temps ou quelques dollars en essayant des choses à la maison alors qu’ils devraient vraiment venir vous voir. Fournir un forfait d’adhésion avec un plan d’entretien (par exemple, une coupe de bang gratuite chaque mois ou une retouche de couleur à prix réduit) vous aidera à remplir votre carnet de rendez-vous, à gagner des revenus supplémentaires et à gagner du temps en n’ayant pas à réparer les dommages que les clients peuvent se causer. Bien sûr, avec l’entretien, les clients auront également un taux de satisfaction plus élevé, ce qui entraîne une plus grande rétention!
Nouveaux clients
En plus d’avoir un plus grand niveau de satisfaction et donc une meilleure évaluation et plus de références de bouche-à-oreille, vous pouvez intégrer un programme « amenez un ami » pour mettre de nouveaux clients à votre place. Les consommateurs ont tendance à apprécier les recommandations de leurs amis, mais parfois ce n’est pas suffisant pour les inciter à essayer votre salon. Motivez-les à venir en permettant aux membres d’amener un ami pour un service gratuit (c’est-à-dire inclus dans le coût de l’adhésion) quelques fois par année. Les membres vont adorer et vous aurez l’occasion d’épater leurs amis et de les transformer en clients pour la vie!
Flux de trésorerie fiables
Les clients paient leur adhésion avant même que les services ne soient fournis. Même pendant les mois où ils ne demandent aucune prestation, vous recevrez toujours ces revenus. Avec le flux de trésorerie stable d’un programme d’adhésion, vous pouvez avoir plus de confiance pour rembourser vos coûts.
Changements de réservation de routine
Dans des situations économiques difficiles, les consommateurs ont tendance à réduire leurs dépenses. Cependant, ils sont plus susceptibles de réduire leurs dépenses ponctuelles que d’éliminer leurs activités habituelles. Par exemple, ils seront plus susceptibles de remettre à plus tard l’achat d’une nouvelle robe que d’acheter leur tasse de café quotidienne. De même, les membres de votre spa considéreront leur rendez-vous mensuel comme faisant partie de leur mode de vie et hésiteront davantage à annuler ou à retarder leur massage (surtout s’ils sont enfermés pendant un certain temps).
Raisons d’éviter un programme d’adhésion
Capacité limitée
Comme mentionné précédemment, les adhésions entraîneront probablement plus de demandes de rendez-vous. Vous voudrez vous assurer que ces rendez-vous pour des services à prix réduit ne réduisent pas votre capacité à prendre des rendez-vous pour des services à prix régulier. Étant donné que les membres ont déjà payé pour recevoir certains avantages, ils devraient être prioritaires. En perdant des ventes à prix régulier, vous réduirez vos profits et perdrez potentiellement certains clients car ils ne pourront pas obtenir de rendez-vous.
Cela peut être atténué en prolongeant les heures d’ouverture, en embauchant de nouveaux stylistes (si vous avez de la place disponible) ou en limitant les échanges d’adhésion à vos heures plus calmes. Certains salons ont également limité le nombre d’adhésions disponibles.
Défis de gestion
Avez-vous les ressources nécessaires pour gérer un programme d’adhésion? À tout le moins, vous devrez être en mesure de suivre l’historique des échanges et de la facturation pour savoir qui a payé ses frais et s’il a déjà réclamé les prestations qui lui sont offertes.
Source de l’article : http://www.salon-software.com/7-considerations-memberships/