Le suivi des indicateurs de rendement clés est la première étape pour rendre le programme d’adhésion de votre entreprise plus prospère, explique l’article de Entrepreneur.com « Comment améliorer le succès d’un programme d’adhésion ». Commencez par jeter un coup d’œil à ces domaines :
Nombre actuel de membres : Celle-ci est assez évidente : plus il y a de membres, mieux c’est. Gardez ce chiffre, et la façon dont il fluctue, frais dans l’esprit de votre équipe pour vous assurer qu’elle est motivée à continuer d’avancer dans la bonne direction.
Nombre de membres ajoutés/supprimés. Ce n’est pas parce que votre nombre actuel de membres s’améliore que tout va bien. Peu importe le nombre de nouveaux membres que vous ajoutez, si vous perdez beaucoup en même temps, vous devrez chercher à apporter des changements. Il en coûte plus cher d’ajouter un membre que d’en conserver un, alors assurez-vous de ne pas trop vous laisser prendre par l’atteinte de nouveaux clients et de négliger les clients actuels.
Taux de désabonnement des membres : Il s’agit du pourcentage de vos membres qui annulent vos services. Perdre 10 clients n’est pas un gros problème si vous avez 1000 membres (1% perdu), mais c’est certainement le cas si vous n’aviez que 100 membres au départ (10% perdus). Essayez de vous fixer un objectif pour motiver votre équipe à travailler fort pour réduire ce chiffre.
Taux d’abonnement moyen : Combien de temps, en moyenne, vos membres restent-ils avec vous? Si vous identifiez quand les clients ont tendance à annuler, vous pouvez commencer à déterminer pourquoi et travailler sur des stratégies de fidélisation axées sur cette période (c’est-à-dire un cadeau spécial ou un avantage à cette période).
Valeur de l’adhésion à vie : Il est essentiel de savoir combien vous gagnerez d’un client tout au long de son adhésion, car cela vous indique combien cela vaut la peine de dépenser pour acquérir chaque nouveau membre. Il s’agira d’une mesure clé pour les efforts de marketing. Si la valeur de votre adhésion à vie est de 300 $, une promotion qui vous coûte en moyenne 100 $ par nouveau membre gagné est un succès, mais pas autant si votre valeur à vie n’est que de 150 $.
Source de l’article : Entrepreneur.com
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