Que faut-il pour bâtir un salon réussi? Pour répondre à cette question, nous avons rencontré l’un de nos propriétaires de salons les plus prospères, Josh de Kokomos, pour découvrir les secrets de son entreprise florissante.
Comment tout a commencé
Le parcours de Josh avec Kokomos a commencé le jour de son 17e anniversaire lorsqu’il a été embauché à l’emplacement de Sarnia. Il n’a pas fallu longtemps pour qu’il découvre sa passion pour l’industrie du tannage. En 2002, alors qu’il étudiait le commerce, Josh a eu l’occasion de mettre en vente l’emplacement de Chatham. Voyant cela comme une chance de transformer sa passion en carrière, Josh et son partenaire d’affaires ont décidé de quitter l’université et de relever le défi de diriger le salon. En 2003, ils ont repris avec succès le Chatham Kokomos, marquant le début de leur entreprise commerciale prospère. Josh a ensuite acquis les trois emplacements de Kokomos, y compris l’emplacement de Sarnia où tout a commencé, franchissant ainsi son jalon le plus important à ce jour.
Les secrets du succès de Kokomos
Mais qu’est-ce qui distingue vraiment Kokomos? Selon Josh, le secret du succès de Kokomos réside dans trois facteurs clés : un service à la clientèle exceptionnel, un équipement haut de gamme et l’accent mis sur la propreté.
Josh croit que le service à la clientèle est devenu un art perdu et il s’efforce d’offrir la meilleure expérience avec une mentalité à l’ancienne, en donnant la priorité aux soins et à l’attention authentiques. « Vous voulez aller dans un endroit que vous connaissez et en qui vous avez confiance, et c’est ce que nous nous efforçons d’être », dit-il. Pour établir une relation et une confiance, Josh s’assure que chaque nouveau client reçoit une présentation détaillée de l’équipement, ce qui lui permet de prendre des décisions éclairées sur ses besoins en matière de bronzage.
La qualité des lits à Kokomos est un autre point de fierté. Josh s’assure que tout l’équipement est méticuleusement entretenu, y compris le remplacement des ampoules avant qu’elles ne brûlent, afin que les clients bénéficient toujours de la meilleure expérience possible. Il est particulièrement fier de ses chaises longues haut de gamme, car elles sont toujours les plus achalandées, comme la Vitality Alpha 7900 et la Prestige 1600, ce qui le motive à investir dans les meilleurs équipements que l’industrie offre continuellement.
De plus, Kokomos offre un large choix de lotions, avec 30 à 40 options disponibles pour répondre aux divers besoins de ses clients. Avec un prix de vente moyen de lotion de 80 à 90 $, les ventes de lotion contribuent considérablement au succès de l’entreprise.
La propreté est également une priorité non négociable chez Kokomos. Josh comprend que les clients doivent être sûrs que leurs chaises longues sont impeccables et hygiéniques. Il se surpasse pour s’assurer que le salon dépasse ces attentes.
Partenariat avec UVALUX
Le succès de Kokomos ne serait pas là où il est sans sa relation d’affaires avec UVALUX. Josh souligne l’importance de cette relation, déclarant : «UVALUX a aidé Kokomos de toutes les façons. Je les considère, évidemment, comme notre fournisseur, mais aussi comme un partenaire d’affaires, car sans les relations que j’ai avec eux et les produits et services qu’ils fournissent, nous n’avons rien. Cette collaboration a joué un rôle déterminant dans la croissance de Kokomos, en veillant à ce que le salon offre toujours le meilleur à ses clients. Qu’il s’agisse de fournir de l’équipement à la fine pointe de la technologie, des conseils d’experts ou un soutien à la clientèle exceptionnel, UVALUX a été un élément clé dans le parcours de Kokomos pour se démarquer dans l’industrie du tannage.
Surmonter les défis
Avec tout le succès de Kokomos, il y a eu quelques défis en cours de route. Surmonter ces obstacles a permis à Kokomos d’être le salon prospère qu’il est devenu. Chaque propriétaire de salon peut s’attendre à faire face à des problèmes tels que des acryliques et des lampes cassés. Néanmoins, bien qu’ils puissent être une nuisance, ils font partie de l’entreprise, et il est essentiel de rester au courant des réparations. Cependant, Josh trouve que la gestion du temps est le défi le plus difficile. Gérer plusieurs salons réussis nécessite de jongler entre la famille, les obligations professionnelles et les exigences imprévues.
Les périodes creuses sont un autre défi attendu, mais Josh les surmonte en offrant des promotions et en augmentant les efforts publicitaires. Il constate également que les adhésions sont un atout important, aidant à soutenir l’entreprise pendant les mois plus lents. Bien que Josh ait connu des revers et fait des erreurs, il ne changerait rien parce qu’il croit fermement que les erreurs sont de précieuses occasions d’apprentissage. « On apprend plus de l’échec que du succès, dit-il, et parfois les essais et les erreurs sont la meilleure façon de réussir. »
Amélioration continue
Sans amélioration, vous stagnerez. Josh est motivé à améliorer continuellement son entreprise en s’efforçant d’être le meilleur de l’industrie. « Le voyage d’être le meilleur est un voyage qui ne se termine jamais. Vous devez continuer à réinvestir en vous-même par la formation et dans votre entreprise », dit-il.
Josh se concentre plus récemment sur l’ajout du bien-être dans ses salons, reconnaissant la tendance croissante de l’industrie : « Le feu rouge est la direction que prend l’industrie. Je ne prévois pas acheter quoi que ce soit sans feu rouge ou bien-être à l’avenir, car c’est dans une voie complètement différente que les gens aiment. Il s’ouvre jusqu’à un bronzage à 365 degrés, ce qui provoque plus de bronzage en été », explique-t-il. Josh a commencé son voyage dans le domaine du bien-être en 2019 en ajoutant des lits hybrides, et il a hâte d’ajouter d’autres équipements de bien-être à l’avenir, comme le Cocoon ou tout autre équipement affilié à Red Light.
Au-delà des affaires, Josh est également profondément motivé par son désir de subvenir aux besoins de sa famille, alimentant sa passion pour l’amélioration continue et l’innovation.
En conclusion
Le parcours de Josh avec Kokomos prouve ce qui peut être accompli avec passion, dévouement et apprentissage continu. De ses débuts en tant qu’employé à 17 ans à un chef de file dans l’industrie, il a transformé les défis en opportunités de croissance. Alors que Josh continue de repousser les limites de ce que ses salons peuvent offrir, il est clair que l’avenir de Kokomos est plus brillant que jamais. Grâce à des partenariats solides, à un accent mis sur le service à la clientèle et à une approche avant-gardiste du bien-être, Josh ne se contente pas de suivre l’industrie; il établit la norme.